De 7 eigenschappen van effectief leiderschap

Reactieve opmerkingen zijn:

• Ik kan er niets aan doen;
• Zeg jij maar wat ik moet doen;
• Zo ben ik nu eenmaal;
• Ik moet dit of dat;
• Het management heeft daar nu eenmaal voor gekozen.

Proactieve opmerkingen zijn:

• Ik kan het anders aanpakken, dus wat ik ga doen is…;
• Ik kan dat voor elkaar krijgen door…;
• Ik bepaal zelf mijn gevoelens;
• Ik kan kiezen;
• Ik geef daaraan de voorkeur

Empathisch luisteren toepassen: 5 tips

1. Focus volledig op de ander: richt je aandacht op je gesprekspartner en houd je niet bezig met andere dingen. Kijk bijvoorbeeld niet op je telefoon of computer etc. Maak oogcontact en zorgt ervoor dat je gesprekspartner zich op zijn of haar gemak voelt. Heb je het gevoel dat dat niet zo is? Stel dan een paar vragen om die persoon op zijn of haar gemak te stellen.
2. Oordeel niet te snel: dit is een lastige, omdat je in een gesprek, vaak in je hoofd, geneigd bent om commentaar te geven. Op dat moment stopt het empatisch luisteren. Probeer juist te begrijpen wat de ander zegt zonder waardeoordeel. Stel hierbij open en neutrale vragen om je gesprekspartner beter te begrijpen.
3. Luisteren tussen de regels door: wat wordt er verbaal en non-verbaal door je gesprekspartner gezegd? Welke emotie hoor je en zie je? Benoem wat je ziet, hoort en voelt. Door dit te benoemen, zoals bijvoorbeeld: ‘ik zie of ik merk dit…', maak je verbinding met je gesprekspartner.
4. Vraag door: om een duidelijk beeld en begrip te krijgen van de behoefte van de ander of de inhoud van zijn of haar verhaal, is het belangrijk om door te vragen. Stel hierbij wel de vragen op het juiste moment en niet wanneer iemand nog aan het woord is.
5. Geef de ander de ruimte om te praten: aan een half woord heb je niet genoeg, dus neem dan niet het gesprek over. Laat jouw advies even voor wat het is. Stel je open voor het verhaal van je gesprekspartner, zonder te bedenken waar het heen gaat. Het draait bij empathisch luisteren vooral om de ander en het inlevingsvermogen van jou in de denk- en gevoelswereld van de ander.